加強服務培訓 轉變服務理念

9月14日，四平華生電器小家電部開展臨促服務培訓會議。會議中再次傳達“七個一”服務標準細節，做到人人禮貌用語、微笑服務、耐心解答，自覺遵守商場各項規章制度，端正言行舉止，規范儀容儀表。趙冬梅經理指出，臨促也是商場的服務人員，同品牌銷售顧問一樣，要不斷轉變服務理念，多站在顧客的角度換位思考，改善服務態度，變被動服務為主動服務，始終把顧客需求和感受體驗作為出發點和落腳點。只有把顧客當作“熟人”、“親人”，充分理解和尊重顧客，讓顧客感受到親情的溫暖，顧客才能認可華生，認可華生服務，口口相傳，提升口碑。

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